信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。常村煤礦秉持“抓早抓小、就地解決”的原則，積極開展下基層“送觀念、送知識、送方法、送和諧”的“四送”活動，積極化解矛盾糾紛，為群眾排憂解難，不斷夯實企業(yè)高質量發(fā)展的群眾基礎。

送觀念，普法宣傳入人心。為進一步普及法律知識，提升員工的法治意識，該礦信訪辦深入基層群眾，積極開展黨的二十大精神宣講和普法宣傳，為大家送上豐厚的普法“禮包”。他們先后發(fā)放《信訪工作條例》《非法上訪十宗罪》《公安部明確32種行為屬于非法上訪》等1000余份宣傳資料，并結合礦內外典型上訪案例，進行以案釋法。通過這些舉措，提升廣大員工群眾依法信訪的法律素養(yǎng)和尊法守法意識，營造出辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。

送知識，專題培訓提能力。設置在各個黨支部的100多名調解員是最了解員工群眾心聲和訴求的“知心人”，是堅持將矛盾化解在基層的最可靠力量。為提高各黨支部調解員化解處置信訪矛盾和信訪風險的能力，該礦信訪辦精心組織，為調解員們送上信訪知識“套餐”，讓他們心中有使命、腦中有知識、手上有方法。今年以來，該礦舉辦了3期“信訪調解員專題培訓”。

送方法，深入基層解難題。針對各黨支部在化解信訪問題上方法簡單、辦法少等問題，該礦信訪辦為黨支部信訪工作和調解員送上“良方”。他們堅持從群眾中來、到群眾中去的工作路線，深入基層，了解員工群眾的所思所想、所急所難，并通過廣泛征集意見建議，組織經驗交流會等方式，總結、推廣做好群眾工作的方式方法和交流溝通技巧，不斷增強群眾工作本領。“勤與群眾溝通”“定期開展調查研究”“將以理服人與以情動人結合起來”“常學習、勤思考、多動筆”等一系列在實踐中提煉出的經驗，讓調解員們大受裨益。今年以來，信訪辦深入基層黨支部50余次，摸排信訪問題8個，群體信訪隱患1個，經與相關部門協(xié)調，問題均得到有效化解。

送和諧，完善機制促穩(wěn)定。信訪工作要做好，打通面向員工群眾的“最后一公里”最重要。如何把信訪工作壓力傳導到基層各黨支部？該礦堅持“情、理、法”并用，通過總結經驗、研究討論，構建了既管用又高效的信訪“1+3”動態(tài)工作機制，確?！叭艘枷敕€(wěn)定、事要解決到位”。“1”即每季度各黨支部根據實際撰寫1篇“信訪工作研判分析報告”，在黨支部書記議穩(wěn)會上研討，并形成工作措施；“3”指“不穩(wěn)定因素動態(tài)排查+思想情緒疏導動態(tài)穩(wěn)控+日常行為動態(tài)監(jiān)管”。該機制運行以來，召開了5次專題推進會和經驗交流座談會，在基層形成了“層層有人抓、事事有人管”的良好氛圍，切實解決了實際問題，化解了矛盾糾紛，促進了信訪工作的常態(tài)化、長效化，為礦井高質量發(fā)展創(chuàng)造了和諧的環(huán)境。

（文 郭艷霞 郜峰 邢俊榮）

責任編輯：李世臣